Perguntas frequentes

1. Cria o teu rótulo no SalonID Studio: escreve o nome do teu salão, escolhe um estilo e as tuas cores. É grátis e entras apenas com o teu endereço de e-mail.
2. Se quiseres, testa primeiro com uma Sample Box: 1 a 6 produtos à escolha, a partir de €13,95. Se encomendares com o mesmo e-mail que usas no SalonID Studio, recebes as amostras com o teu próprio rótulo.
3. Encomenda por caixa ou Combipack. Os preços estão indicados em cada produto, sem IVA; não precisas de conta. Usa o mesmo e-mail que no Studio e o teu design fica logo associado à tua encomenda.
4. Nós imprimimos e entregamos. Na tua primeira encomenda verificamos o teu design e preparamos os ficheiros de impressão: conta com 3 a 5 dias úteis. As encomendas seguintes são entregues nos Países Baixos e na Bélgica em 1 a 3 dias úteis; para outros países acresce o prazo de envio.

Qualquer design que nos envies deve ser respeitoso para com os outros e estar dentro dos limites legais. Ao utilizares os serviços da SalonID, aceitas as nossas diretrizes de conteúdo aceitável e os nossos Termos e Condições. Os designs considerados inadequados, como designs de ódio, ilegais ou que violem direitos de propriedade intelectual, podem ser removidos.

Pedimos-te que respeites o trabalho dos outros. Isto significa que o design que envias tem de ter sido criado por ti ou tens de ter o direito legal de o utilizar. Ao carregares os teus ficheiros de design, compreendes que és totalmente responsável pelo conteúdo desses ficheiros e que tens o direito de os imprimir, utilizar, vender e distribuir.

Claro, não precisas de ser designer. No SalonID Studio escolhes um dos nossos estilos, criados com base em estudos de mercado e experiência, e fazes dele o teu, com o nome do teu salão, o logótipo e as cores. Vês de imediato o aspeto de toda a tua linha. Na tua primeira encomenda verificamos o teu design antes de o imprimir.

Não é preciso contratar um designer. No SalonID Studio desenhas o teu rótulo tu mesmo, gratuitamente e sem conhecimentos de design: escolhes um estilo e acrescentas o nome do teu salão, o logótipo e as cores. Na tua primeira encomenda verificamos o teu design e somos nós que preparamos os ficheiros de impressão.

Para preservar a qualidade dos teus produtos, guarda-os num local seco e fresco (idealmente entre 10-20 graus Celsius) e ao abrigo da luz solar direta. A humidade excessiva e a luz solar podem afetar negativamente o estado dos produtos e, eventualmente, reduzir a sua eficácia ao longo do tempo.

Não oferecemos amostras gratuitas, mas podes encomendar uma Sample Box com 1 a 6 produtos à tua escolha, a partir de €13,95. Assim podes avaliar a qualidade dos nossos produtos antes de fazeres uma encomenda maior.

Já desenhaste o teu rótulo no SalonID Studio? Então encomenda a Sample Box com o mesmo endereço de e-mail e recebes as amostras com o teu próprio design. Sem design, recebes as amostras com o rótulo SalonID.

Atenção: de resto, não é possível encomendar produtos avulsos; encomendas por caixa ou Combipack.

Na tua primeira encomenda, verificamos primeiro o teu design e preparamos os ficheiros de impressão: conta com 3 a 5 dias úteis até à entrega. As encomendas repetidas são entregues nos Países Baixos e na Bélgica em 1 a 3 dias úteis; para outros países acresce o prazo de envio. O prazo de envio por país está disponível em Envio e devoluções.

Encomendas por caixa: 12 unidades por produto, as garrafas de litro em grupos de 4. Se quiseres misturar, escolhe um Combipack: dois produtos numa caixa, 6 + 6 (ou 2 + 2 no caso de 1000 ml). Em cada produto vês quantas unidades tem uma caixa.

Na SalonID, a nossa paixão pela perfeição é a força motriz de cada produto que desenvolvemos. Acreditamos que a força de um salão não está apenas nas competências do stylist, mas também na qualidade dos produtos utilizados. Por isso, selecionámos uma mistura exclusiva de ingredientes ativos de primeira qualidade: proteína de trigo hidrolisada, vitamina C, extrato de grainha de uva, óleo de argão, vitamina E, ceramida, óleo de jojoba, aloé vera, vitamina B5, ácido hialurónico, filtro UV e pró-vitamina B5. Estes ingredientes foram escolhidos cuidadosamente pela sua eficácia comprovada e sinergia com o cabelo, o que os torna uma parte indispensável de cada tratamento que ofereces.

O nosso processo de desenvolvimento é tão único como as nossas fórmulas. Analisamos a fundo as tendências do mercado europeu e incorporamos as perspetivas e o feedback de centenas de salões de referência. Esta abordagem garante que os nossos produtos não só respondem às necessidades atuais do mercado, como também superam as expectativas dos teus clientes.

Trabalhar com a SalonID significa ter acesso às mais recentes inovações em cuidados capilares. As nossas ligações a laboratórios e unidades de produção de referência dão origem a produtos que personificam a harmonia perfeita entre natureza e ciência. Esta sinergia resulta em produtos que aliam eficácia e suavidade, respeitando tanto o cabelo dos teus clientes como o ambiente.

Os nossos produtos capilares passam por fases e processos de teste rigorosos para garantir a sua eficácia e segurança.

O processo de formulação começa com a consulta das diretrizes dos fornecedores de ingredientes sobre a utilização e a concentração recomendadas de cada componente. Por vezes, avaliamos centenas de amostras para identificar a fórmula ideal.

Na SalonID, acreditamos firmemente numa beleza sem crueldade. Por isso, nunca testamos os nossos produtos em animais. Em vez disso, testadores voluntários dão-nos feedback sobre a reação do seu cabelo e avaliações subjetivas, ambos tidos em conta no aperfeiçoamento da fórmula.

Depois de formulado, o produto é submetido a testes laboratoriais para medir várias propriedades físicas e químicas, determinar a sua estabilidade e definir as condições de conservação adequadas. Um químico qualificado testa também o produto em conformidade com os requisitos legais de segurança e consistência. Além disso, enviamos os nossos produtos para laboratórios externos para verificar a eficácia dos conservantes escolhidos durante todo o prazo de validade do produto.

Por fim, analisamos as propriedades físicas e químicas de cada lote produzido para garantir a consistência com a versão laboratorial aprovada. Esta abordagem meticulosa garante a qualidade e o desempenho excecionais dos nossos produtos capilares SalonID.

Sim, sem dúvida! Cada produto de cuidado capilar da SalonID foi cuidadosamente desenvolvido para ser vegano e livre de crueldade animal. Isto significa que não contém ingredientes nem subprodutos de origem animal e que é fabricado com respeito pelo bem-estar dos animais e pelo ambiente. Ao escolheres os nossos produtos, contribuis para uma indústria da beleza mais consciente e sustentável, sem comprometer a qualidade nem a eficácia do cuidado do teu cabelo.

Claro que sim! Para nós, a transparência está em primeiro lugar. Por isso, em cada artigo encontras uma lista completa de ingredientes, para que possas ver exatamente que componentes contém cada produto.

Os produtos SalonID têm uma validade de 12 meses após a abertura.

Sim, todos os produtos SalonID têm um Product Information File (PIF) e estão registados no Cosmetic Products Notification Portal (CPNP). Isto não implica custos adicionais, independentemente do número de marcas que crias.

Sim, todos os produtos SalonID cumprem o Regulamento (CE) n.º 1223/2009 relativo a produtos cosméticos acabados colocados no mercado da UE, o que garante que podem ser vendidos legalmente na União Europeia.

Todas as nossas instalações de produção e laboratórios estão totalmente certificados. Trabalhamos em estreita colaboração com estas instalações, que produzem cosméticos de alta qualidade e marcas conhecidas. Cumprem a norma ISO 22716:2007, o padrão internacional de Good Manufacturing Practices para cosméticos. Esta norma assegura a produção, o controlo, o armazenamento e o envio seguros dos produtos cosméticos.

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00, para te ajudar com perguntas ou dúvidas. Podes contactar-nos por e-mail através de hello@salonid.com

Existem várias formas de entrares em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente:

• Chat ao vivo: envia-nos uma mensagem através do chat ao vivo no nosso site para obteres apoio imediato.
• E-mail: podes contactar-nos através de hello@salonid.com. Respondemos no prazo de 48 horas.
• Telefone: podes ligar-nos através do +31 (0)85 - 800 19 93.
• Formulário de contacto: também nos podes enviar uma mensagem através do formulário na página de contacto do nosso site.

A SalonID envia para estes países: Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, França (incluindo Mónaco), Irlanda, Itália, Espanha, Portugal, Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia, Polónia e Chéquia. Processamos as encomendas repetidas no prazo de 1 a 3 dias úteis; na tua primeira encomenda, acresce a verificação do teu design (3 a 5 dias úteis). Assim que a tua encomenda estiver pronta, é entregue à transportadora respetiva. Todos os nossos envios estão segurados e são enviados por correio registado, para garantir uma entrega fiável e segura aos nossos estimados clientes empresariais.

Infelizmente, não podemos alterar quaisquer dados depois de uma encomenda ter sido submetida. Isto significa que não é possível alterar a morada de entrega ou o método de envio, nem remover produtos da encomenda.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de produtos personalizados, a menos que o artigo esteja danificado ou com defeito. Caso te depares com um problema deste tipo, contacta-nos através de support@salonid.com. Responderemos ao teu pedido no prazo de 48 horas.

Assim que a tua encomenda for enviada, recebes um e-mail de confirmação de envio com o teu número de seguimento. Se tiveres problemas com o número de seguimento ou não o tiveres recebido, contacta o nosso apoio ao cliente através de support@salonid.com para obteres mais ajuda.

Infelizmente, não enviamos para apartados postais. Devido à natureza dos nossos produtos cosméticos, damos prioridade a garantir uma entrega fiável e segura.

Os prazos de envio variam consoante o país:

• Países Baixos: 1 dia útil
• Bélgica: 1-2 dias úteis
• Luxemburgo: 2-3 dias úteis
• Alemanha: 2-3 dias úteis
• Áustria: 3-5 dias úteis
• França: 3-5 dias úteis
• Mónaco: 5-7 dias úteis
• Irlanda: 7-9 dias úteis
• Itália: 3-5 dias úteis
• Espanha: 3-5 dias úteis
• Portugal: 4-5 dias úteis
• Dinamarca: 2-3 dias úteis
• Suécia: 3-5 dias úteis
• Noruega: 5-8 dias úteis
• Finlândia: 4-5 dias úteis
• Polónia: 3-4 dias úteis
• Chéquia: 3-5 dias úteis

Estes são os prazos de entrega padrão da PostNL a partir do momento do envio.

O envio para os Países Baixos e a Bélgica é sempre gratuito, independentemente do tamanho da tua encomenda.

Nas encomendas para outros países, suportamos grande parte dos portes de envio. A tua contribuição depende do país e do peso total da tua encomenda; abaixo vês os valores por país. No teu carrinho já vês o valor da tua encomenda antes de finalizar a compra.

Os métodos de pagamento que vês dependem do país a partir do qual encomendas — no checkout mostramos automaticamente os métodos disponíveis para o teu país.

Aceitamos, entre outros:

• iDEAL (Países Baixos)
• Bancontact (Bélgica)
• Cartões de crédito (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Transferência bancária

Se o teu pagamento for recusado, verifica primeiro se os dados de faturação do teu cartão correspondem às informações introduzidas no nosso sistema. Se o problema persistir, experimenta outro método de pagamento ou certifica-te de que tens fundos suficientes na tua conta. Se continuares a ter problemas, contacta o nosso apoio ao cliente através de support@salonid.com para obteres mais ajuda.

Infelizmente, não podemos efetuar alterações depois de uma encomenda ser submetida, pois começamos a processá-la de imediato. Isto significa que não é possível alterar a morada de entrega ou o método de envio, nem remover produtos da encomenda.

Para usares o teu código de desconto, introduz-o no campo indicado durante o processo de pagamento e clica em «Aplicar». O desconto será deduzido automaticamente do valor total da tua encomenda.

O nosso site tem certificado SSL e funciona com a Shopify, o que garante um ambiente seguro para transações com cartão de crédito. A Shopify é uma plataforma de comércio eletrónico líder que oferece medidas de segurança integradas para proteger os dados dos utilizadores e as transações. Isto inclui a utilização de tecnologia em conformidade com o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), que garante que as informações de pagamento sensíveis são encriptadas e