Ofte stilte spørsmål

1. Design etiketten din i SalonID Studio: skriv inn navnet på salongen din, velg en stil og fargene dine. Det er gratis, og du logger inn med bare e-postadressen din.
2. Test gjerne først med en Sample Box: 1 til 6 valgfrie produkter, fra €13,95. Bestiller du med samme e-postadresse som i SalonID Studio, får du prøvene med din egen etikett.
3. Bestill per eske eller Combipack. Prisene står ved hvert produkt, ekskl. mva.; du trenger ingen konto. Bruk samme e-postadresse som i Studio, så knyttes designet ditt straks til bestillingen.
4. Vi trykker og leverer. Ved din første bestilling kontrollerer vi designet ditt og lager trykkfilene: regn med 3 til 5 virkedager. Etterbestillinger leverer vi i Nederland og Belgia innen 1 til 3 virkedager; til andre land kommer frakttiden i tillegg.

Alle design du sender inn til oss, må være respektfulle overfor andre og holde seg innenfor lovens rammer. Ved å bruke SalonIDs tjenester godtar du våre retningslinjer for akseptabelt innhold og våre salgsvilkår. Design som anses som upassende, for eksempel hatefulle eller ulovlige design eller design som krenker immaterielle rettigheter, kan bli fjernet.

Vi ber deg respektere andres arbeid. Det betyr at du selv må ha laget designet du sender inn, eller ha juridisk rett til å bruke det. Ved å laste opp designfilene dine forstår du at du har det fulle ansvaret for innholdet i filene, og at du har rett til å trykke, bruke, selge og distribuere dem.

Absolutt, du trenger ikke å være designer. I SalonID Studio velger du en av våre stiler, satt sammen på grunnlag av markedsundersøkelser og erfaring, og gjør den til din egen med salongnavnet, logoen og fargene dine. Du ser med en gang hvordan hele serien din ser ut. Ved din første bestilling kontrollerer vi designet ditt før vi trykker det.

Det er ikke nødvendig å leie inn en designer. I SalonID Studio designer du etiketten din selv, gratis og uten designkunnskap: Du velger en stil og legger til ditt eget salongnavn, logo og farger. Ved din første bestilling kontrollerer vi designet ditt og lager trykkfilene.

For å bevare kvaliteten på produktene dine bør du oppbevare dem på et tørt, kjølig sted (ideelt mellom 10-20 grader Celsius) og unna direkte sollys. Høy luftfuktighet og sollys kan påvirke produktenes tilstand negativt og muligens redusere effekten deres over tid.

Vi tilbyr ikke gratis prøver, men du kan bestille en Sample Box med 1 til 6 valgfrie produkter, fra €13,95. Slik kan du vurdere kvaliteten på produktene våre før du legger inn en større bestilling.

Har du allerede designet etiketten din i SalonID Studio? Bestill da Sample Box med samme e-postadresse, så får du prøvene med ditt eget design. Uten design får du dem med SalonID-etiketten.

Merk: Ellers er det ikke mulig å bestille enkeltprodukter; du bestiller per eske eller Combipack.

Ved din første bestilling kontrollerer vi først designet ditt og lager trykkfilene: Regn med 3 til 5 virkedager til levering. Etterbestillinger leverer vi i Nederland og Belgia innen 1 til 3 virkedager; til andre land kommer frakttiden i tillegg. Leveringstiden per land finner du under Frakt og retur.

Du bestiller per eske: 12 stk. per produkt, literflasker 4 om gangen. Vil du blande, velger du en Combipack: to produkter i én eske, 6 + 6 (eller 2 + 2 ved 1000 ml). Ved hvert produkt ser du hvor mange som er i en eske.

Hos SalonID er lidenskapen vår for perfeksjon drivkraften bak hvert produkt vi utvikler. Vi mener at styrken til en salong ikke bare ligger i stylistens ferdigheter, men også i kvaliteten på produktene som brukes. Derfor har vi valgt ut en eksklusiv blanding av aktive ingredienser i toppklasse: hydrolysert hveteprotein, C-vitamin, druekjerneekstrakt, arganolje, E-vitamin, ceramid, jojobaolje, aloe vera, B5-vitamin, hyaluronsyre, UV-filter og provitamin B5. Ingrediensene er nøye utvalgt for sin dokumenterte effekt og synergi med håret, og er derfor en uunnværlig del av enhver behandling du tilbyr.

Utviklingsprosessen vår er like unik som formlene våre. Vi går grundig inn i de europeiske markedstrendene og tar med innsikt og tilbakemeldinger fra hundrevis av ledende salonger. Denne tilnærmingen sørger for at produktene våre ikke bare møter markedets nåværende behov, men også overgår forventningene til kundene dine.

Å samarbeide med SalonID betyr tilgang til de nyeste innovasjonene innen hårpleie. Våre bånd til ledende laboratorier og produksjonsanlegg gir produkter som representerer den perfekte harmonien mellom natur og vitenskap. Denne synergien gir produkter som kombinerer effektivitet med mildhet, og som viser respekt for både håret til kundene dine og miljøet.

Hårpleieproduktene våre gjennomgår grundige testfaser og prosesser for å sikre effekt og sikkerhet.

Formuleringsprosessen starter med å gå gjennom ingrediensleverandørenes retningslinjer for anbefalt bruk og konsentrasjon av hver komponent. Noen ganger vurderer vi hundrevis av prøver for å finne den optimale formelen.

Hos SalonID har vi en sterk tro på skjønnhet uten grusomhet. Derfor tester vi aldri produktene våre på dyr. I stedet gir frivillige testere tilbakemelding på hvordan håret deres reagerer og subjektive vurderinger, og begge deler tas med når formelen finjusteres.

Når et produkt er formulert, gjennomgår det laboratorietester for å måle ulike fysiske og kjemiske egenskaper, fastslå stabiliteten og bestemme riktige oppbevaringsforhold. En kvalifisert kjemiker tester også produktet i samsvar med lovkravene til sikkerhet og konsistens. I tillegg sender vi produktene våre til eksterne laboratorier for å bekrefte at de valgte konserveringsmidlene virker gjennom hele produktets holdbarhetsperiode.

Til slutt undersøker vi de fysiske og kjemiske egenskapene til hver produserte batch for å sikre at den samsvarer med den godkjente laboratorieversjonen. Denne grundige tilnærmingen garanterer den enestående kvaliteten og ytelsen til hårpleieproduktene våre fra SalonID.

Ja, det er de absolutt! Alle hårpleieprodukter fra SalonID er nøye utviklet for å være veganske og fri for dyreforsøk. Det betyr at de ikke inneholder ingredienser eller biprodukter av animalsk opprinnelse, og at de er laget med respekt for dyrevelferd og miljøet. Når du velger produktene våre, bidrar du til en mer omtenksom og bærekraftig skjønnhetsbransje – uten at det går på bekostning av kvaliteten eller effekten av hårpleien din.

Absolutt! Åpenhet står høyest hos oss. Derfor finner du en utfyllende ingrediensliste for hver vare, slik at du kan se nøyaktig hvilke bestanddeler hvert produkt inneholder.

Produkter fra SalonID har en holdbarhet på 12 måneder etter åpning.

Ja, alle SalonID-produkter har en Product Information File (PIF) og er registrert i Cosmetic Products Notification Portal (CPNP). Dette medfører ingen ekstra kostnader, uansett hvor mange merker du lager.

Ja, alle SalonID-produkter oppfyller forordning (EF) nr. 1223/2009 for ferdige kosmetiske produkter som bringes i omsetning på EU-markedet, noe som sikrer at de lovlig kan selges innenfor Den europeiske union.

Alle våre produksjonsanlegg og laboratorier er fullt sertifisert. Vi samarbeider tett med disse anleggene, som produserer kosmetikk av høy kvalitet og kjente merker. De oppfyller ISO 22716:2007, den internasjonale standarden for Good Manufacturing Practices for kosmetikk. Denne standarden sikrer trygg produksjon, kontroll, lagring og forsendelse av kosmetiske produkter.

Kundeserviceteamet vårt er tilgjengelig mandag til fredag fra 9:00 til 17:00 for å hjelpe deg med spørsmål eller bekymringer. Du kan nå oss på e-post via hello@salonid.com

Det finnes flere måter å komme i kontakt med kundeserviceteamet vårt på:

• Livechat: Send oss en melding via livechatten på nettsiden vår for umiddelbar hjelp.
• E-post: Du kan nå oss på hello@salonid.com. Vi svarer innen 48 timer.
• Telefon: Du kan ringe oss på +31 (0)85 - 800 19 93.
• Kontaktskjema: Du kan også sende oss en melding via kontaktskjemaet på kontaktsiden på nettsiden vår.

SalonID leverer til disse landene: Nederland, Belgia, Luxembourg, Tyskland, Østerrike, Frankrike (inkludert Monaco), Irland, Italia, Spania, Portugal, Danmark, Sverige, Norge, Finland, Polen og Tsjekkia. Etterbestillinger behandler vi innen 1 til 3 virkedager; ved din første bestilling kommer kontrollen av designet ditt i tillegg (3 til 5 virkedager). Så snart bestillingen din er klar, overleveres den til det aktuelle fraktselskapet. Alle våre forsendelser er forsikret og sendes som rekommandert post for å sikre en pålitelig og trygg levering til våre verdsatte bedriftskunder.

Dessverre kan vi ikke endre noen opplysninger etter at en bestilling er sendt inn. Det betyr at det ikke er mulig å endre leveringsadressen eller fraktmetoden, eller å fjerne produkter fra bestillingen.

Dessverre kan vi ikke ta imot returer av personaliserte produkter, med mindre varen er skadet eller defekt. Hvis du opplever et slikt problem, kan du kontakte oss på support@salonid.com. Vi svarer på henvendelsen din innen 48 timer.

Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en forsendelsesbekreftelse på e-post med sporingsnummeret ditt. Hvis du har problemer med sporingsnummeret eller ikke har mottatt det, kan du kontakte kundeservice på support@salonid.com for videre hjelp.

Dessverre sender vi ikke til postbokser. På grunn av våre kosmetiske produkters art prioriterer vi å sikre en pålitelig og trygg levering.

Leveringstidene varierer fra land til land:

• Nederland: 1 virkedag
• Belgia: 1-2 virkedager
• Luxembourg: 2-3 virkedager
• Tyskland: 2-3 virkedager
• Østerrike: 3-5 virkedager
• Frankrike: 3-5 virkedager
• Monaco: 5-7 virkedager
• Irland: 7-9 virkedager
• Italia: 3-5 virkedager
• Spania: 3-5 virkedager
• Portugal: 4-5 virkedager
• Danmark: 2-3 virkedager
• Sverige: 3-5 virkedager
• Norge: 5-8 virkedager
• Finland: 4-5 virkedager
• Polen: 3-4 virkedager
• Tsjekkia: 3-5 virkedager

Dette er PostNLs standard leveringstider fra pakken er sendt.

Frakt innenfor Nederland og Belgia er alltid gratis, uansett størrelsen på bestillingen din.

For bestillinger til andre land dekker vi en stor del av frakten. Ditt bidrag avhenger av landet og totalvekten på bestillingen din; nedenfor ser du beløpene per land. I handlekurven ser du beløpet for bestillingen din allerede før du går til kassen.

Hvilke betalingsmetoder du ser, avhenger av landet du bestiller fra — i kassen viser vi automatisk metodene som er tilgjengelige for ditt land.

Vi aksepterer blant annet:

• iDEAL (Nederland)
• Bancontact (Belgia)
• Kredittkort (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Bankoverføring

Hvis betalingen din blir avvist, bør du først sjekke at faktureringsopplysningene på kortet ditt stemmer med informasjonen som er registrert i systemet vårt. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve en annen betalingsmetode eller sørge for at det er nok midler på kontoen din. Hvis du fortsatt har problemer, kan du kontakte kundeservice på support@salonid.com for videre hjelp.

Dessverre kan vi ikke gjøre endringer etter at en bestilling er sendt inn, fordi vi begynner å behandle den med en gang. Det betyr at det ikke er mulig å endre leveringsadressen eller fraktmetoden, eller å fjerne produkter fra bestillingen.

For å bruke rabattkoden din skriver du den inn i feltet for dette i kassen og klikker på 'Bruk'. Rabatten trekkes automatisk fra totalbeløpet for bestillingen din.

Nettsiden vår er SSL-sertifisert og kjører på Shopify, noe som gir et trygt miljø for kredittkorttransaksjoner. Shopify er en ledende netthandelsplattform med innebygde sikkerhetstiltak som beskytter brukerdata og transaksjoner. Dette omfatter bruk av teknologi som er i samsvar med Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), som sørger for at sensitiv betalingsinformasjon krypteres og