Foire aux questions

1. Créez votre étiquette dans SalonID Studio : saisissez le nom de votre salon, choisissez un style et vos couleurs. C'est gratuit, et vous vous connectez simplement avec votre adresse e-mail.
2. Testez d'abord si vous le souhaitez avec une Sample Box : 1 à 6 produits au choix, à partir de €13,95. Vous les recevez avec l'étiquette SalonID, ou avec votre propre design pour €15 par box.
3. Commandez par carton ou par Combipack. Les prix sont indiqués pour chaque produit, HT ; aucun compte n'est nécessaire. Utilisez la même adresse e-mail que dans le Studio : votre design sera directement associé à votre commande.
4. Nous imprimons et livrons. Lors de votre première commande, nous vérifions votre design et préparons les fichiers d'impression : comptez 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes suivantes sont livrées aux Pays-Bas et en Belgique sous 1 à 3 jours ouvrés ; pour les autres pays, ajoutez le délai de livraison.

Chaque design que vous nous soumettez doit être respectueux d'autrui et conforme au cadre légal. En utilisant les services de SalonID, vous acceptez nos règles relatives aux contenus acceptables ainsi que nos Conditions générales. Les designs jugés inappropriés, tels que les designs haineux, illégaux ou portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, peuvent être supprimés.

Nous vous demandons de respecter le travail d'autrui. Cela signifie que le design que vous soumettez doit être votre propre création ou que vous devez disposer du droit légal de l'utiliser. En envoyant vos fichiers de design, vous reconnaissez être entièrement responsable de leur contenu et avoir le droit de les imprimer, de les utiliser, de les vendre et de les distribuer.

Bien sûr, et vous n'avez pas besoin d'être designer. Dans SalonID Studio, vous choisissez l'un de nos styles, élaborés à partir d'études de marché et de notre expérience, et vous le personnalisez avec le nom de votre salon, votre logo et vos couleurs. Vous voyez immédiatement à quoi ressemble toute votre gamme. Lors de votre première commande, nous vérifions votre design avant de l'imprimer.

Inutile de faire appel à un designer. Dans SalonID Studio, vous créez vous-même votre étiquette, gratuitement et sans compétences en design : vous choisissez un style et y ajoutez le nom de votre salon, votre logo et vos couleurs. Lors de votre première commande, nous vérifions votre design et préparons les fichiers d'impression. Vous préférez quand même déléguer ? Nos propres designers créent un design premium pour toute votre gamme, avec deux séries de corrections, pour € 250 HT.

Oui. En plus de la création gratuite par vous-même dans SalonID Studio, nous proposons un design premium : nos designers créent un seul design pour toute votre gamme, adapté à votre salon, avec deux séries de corrections. Vous le voyez dans le Studio sur vos propres emballages et il accompagne chaque commande. € 250 HT, en une fois. Découvrez les directions de nos designers sur la page Design premium.

Pour préserver la qualité de vos produits, conservez-les dans un endroit sec et frais (idéalement entre 10-20 degrés Celsius) et à l'abri de la lumière directe du soleil. Une humidité excessive et la lumière du soleil peuvent altérer l'état des produits et réduire leur efficacité avec le temps.

Nous ne proposons pas d'échantillons gratuits, mais vous pouvez commander une Sample Box avec 1 à 6 produits au choix, à partir de €13,95. Vous pouvez ainsi évaluer la qualité de nos produits avant de passer une commande plus importante.

Par défaut, vous recevez les échantillons avec l'étiquette SalonID. Si vous choisissez "Mon propre design" dans la Sample Box, vous les recevez avec votre propre design pour €15 par box. Vous le créez dans SalonID Studio après votre commande, et nous expédions sous 3 à 5 jours ouvrés après sa validation. Vous pouvez choisir votre propre design une fois par produit.

À noter : en dehors de cela, il n'est pas possible de commander des produits à l'unité ; vous commandez par carton ou par Combipack.

Lors de votre première commande, nous vérifions d'abord votre design et préparons les fichiers d'impression : comptez 3 à 5 jours ouvrés jusqu'à la livraison. Les commandes suivantes sont livrées aux Pays-Bas et en Belgique sous 1 à 3 jours ouvrés ; pour les autres pays, ajoutez le délai de livraison. Vous trouverez le délai de livraison par pays sous Livraison et retours.

Vous commandez par carton : 12 pièces par produit, flacons d'un litre par 4. Vous souhaitez panacher ? Choisissez alors un Combipack : deux produits dans un même carton, 6 + 6 (ou 2 + 2 pour le 1000 ml). Pour chaque produit, vous voyez combien d'unités contient un carton.

Chez SalonID, notre passion pour la perfection est le moteur de chaque produit que nous développons. Nous sommes convaincus que la force d'un salon ne réside pas seulement dans le savoir-faire du coiffeur, mais aussi dans la qualité des produits utilisés. C'est pourquoi nous avons sélectionné un mélange exclusif d'actifs haut de gamme : Protéine de blé hydrolysée, Vitamine C, Extrait de pépins de raisin, Huile d'argan, Vitamine E, Céramide, Huile de jojoba, Aloe vera, Vitamine B5, Acide hyaluronique, Filtre UV et Provitamine B5. Ces ingrédients ont été soigneusement choisis pour leur efficacité prouvée et leur synergie avec le cheveu, ce qui en fait un élément indispensable de chaque soin que vous proposez.

Notre processus de développement est aussi unique que nos formules. Nous analysons en profondeur les tendances du marché européen et intégrons les enseignements et les retours de centaines de salons de premier plan. Cette approche garantit que nos produits répondent non seulement aux besoins actuels du marché, mais dépassent aussi les attentes de vos clients.

Travailler avec SalonID, c'est accéder aux dernières innovations en matière de soins capillaires. Nos liens avec des laboratoires et des sites de production de premier plan donnent naissance à des produits qui incarnent l'harmonie parfaite entre nature et science. Cette synergie aboutit à des produits qui allient efficacité et douceur, dans le respect des cheveux de vos clients comme de l'environnement.

Nos produits de soin capillaire passent par des phases et des processus de test rigoureux afin de garantir leur efficacité et leur sécurité.

Le processus de formulation commence par la consultation des recommandations des fournisseurs d'ingrédients concernant l'utilisation et la concentration conseillées de chaque composant. Nous évaluons parfois des centaines d'échantillons pour identifier la formule optimale.

Chez SalonID, nous croyons fermement à une beauté sans cruauté. C'est pourquoi nous ne testons jamais nos produits sur les animaux. À la place, des testeurs volontaires nous font part de la réaction de leurs cheveux et de leurs appréciations subjectives, deux éléments pris en compte pour affiner la formule.

Une fois un produit formulé, il est soumis à des tests en laboratoire afin de mesurer différentes propriétés physiques et chimiques, de déterminer sa stabilité et de définir les conditions de conservation appropriées. Un chimiste qualifié teste également le produit conformément aux exigences légales en matière de sécurité et de constance. Nous envoyons en outre nos produits à des laboratoires externes afin de vérifier l'efficacité des conservateurs choisis pendant toute la durée de validité du produit.

Enfin, nous examinons les propriétés physiques et chimiques de chaque lot produit afin de garantir sa conformité avec la version de laboratoire approuvée. Cette approche minutieuse garantit la qualité et les performances exceptionnelles de nos produits de soin capillaire SalonID.

Oui, absolument ! Chaque produit capillaire SalonID est soigneusement développé pour être végan et non testé sur les animaux. Cela signifie qu'il ne contient aucun ingrédient ni sous-produit d'origine animale et qu'il est fabriqué dans le respect du bien-être animal et de l'environnement. En choisissant nos produits, vous contribuez à une industrie de la beauté plus bienveillante et plus durable, sans compromis sur la qualité ni l'efficacité des soins de vos cheveux.

Bien sûr ! La transparence est notre priorité. C'est pourquoi chaque article est accompagné d'une liste complète des ingrédients, afin que vous puissiez voir précisément quels composants contient chaque produit.

Les produits SalonID se conservent 12 mois après ouverture.

Oui, tous les produits SalonID disposent d'un Product Information File (PIF) et sont enregistrés sur le Cosmetic Products Notification Portal (CPNP). Cela n'entraîne aucun coût supplémentaire, quel que soit le nombre de marques que vous créez.

Oui, tous les produits SalonID sont conformes au Règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques finis mis sur le marché de l'UE, ce qui garantit qu'ils peuvent être vendus légalement au sein de l'Union européenne.

Tous nos sites de production et laboratoires sont entièrement certifiés. Nous travaillons en étroite collaboration avec ces sites, qui fabriquent des cosmétiques haut de gamme et des marques reconnues. Ils sont conformes à la norme ISO 22716:2007, la norme internationale de Bonnes Pratiques de Fabrication pour les cosmétiques. Cette norme garantit la production, le contrôle, le stockage et l'expédition sûrs des produits cosmétiques.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00, pour vous aider en cas de questions ou de préoccupations. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse hello@salonid.com

Il existe plusieurs façons de contacter notre équipe du service client :

• Chat en direct : envoyez-nous un message via la fonction de chat en direct sur notre site web pour obtenir une aide immédiate.
• E-mail : vous pouvez nous écrire à l'adresse hello@salonid.com. Nous répondons sous 48 heures.
• Téléphone : vous pouvez nous joindre par téléphone au +31 (0)85 - 800 19 93.
• Formulaire de contact : vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact sur la page Contact de notre site web.

SalonID livre dans les pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, France (y compris Monaco), Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Danemark, Suède, Norvège, Finlande, Pologne et République tchèque. Nous traitons les réassorts sous 1 à 3 jours ouvrés ; pour votre première commande, s'y ajoute la vérification de votre design (3 à 5 jours ouvrés). Dès que votre commande est prête, elle est remise au transporteur concerné. Tous nos envois sont assurés et expédiés en recommandé afin de garantir une livraison fiable et sécurisée à nos précieux clients professionnels.

Malheureusement, nous ne pouvons modifier aucun détail une fois la commande passée. Il n'est donc pas possible de changer l'adresse de livraison ou le mode d'expédition, ni de retirer des produits de la commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours pour les produits personnalisés, sauf si l'article est endommagé ou défectueux. Si vous rencontrez un tel problème, veuillez nous contacter à l'adresse hello@salonid.com. Nous répondrons à votre demande sous 48 heures.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Si vous rencontrez des problèmes avec votre numéro de suivi ou si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@salonid.com pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, nous ne livrons pas dans les boîtes postales. En raison de la nature de nos produits cosmétiques, nous accordons la priorité à des conditions de livraison fiables et sécurisées.

Les délais de livraison varient selon le pays :

• Pays-Bas : 1 jour ouvré
• Belgique : 1-2 jours ouvrés
• Luxembourg : 2-3 jours ouvrés
• Allemagne : 2-3 jours ouvrés
• Autriche : 3-5 jours ouvrés
• France : 3-5 jours ouvrés
• Monaco : 5-7 jours ouvrés
• Irlande : 7-9 jours ouvrés
• Italie : 3-5 jours ouvrés
• Espagne : 3-5 jours ouvrés
• Portugal : 4-5 jours ouvrés
• Danemark : 2-3 jours ouvrés
• Suède : 3-5 jours ouvrés
• Norvège : 5-8 jours ouvrés
• Finlande : 4-5 jours ouvrés
• Pologne : 3-4 jours ouvrés
• République tchèque : 3-5 jours ouvrés

Il s'agit des délais de livraison standard de PostNL à compter de l'expédition.

La livraison aux Pays-Bas et en Belgique est toujours gratuite, quelle que soit la taille de votre commande.

Pour les commandes vers d'autres pays, nous prenons en charge une grande partie des frais de livraison. Votre participation dépend du pays et du poids total de votre commande ; vous trouverez ci-dessous les montants par pays. Dans votre panier, vous voyez le montant de votre commande avant même de passer au paiement.

Les modes de paiement proposés dépendent du pays depuis lequel vous commandez — lors du paiement, nous affichons automatiquement les modes disponibles pour votre pays.

Nous acceptons notamment :

• iDEAL (Pays-Bas)
• Bancontact (Belgique)
• Cartes de crédit (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Virement bancaire

Si votre paiement est refusé, vérifiez d'abord que les informations de facturation de votre carte correspondent à celles saisies dans notre système. Si le problème persiste, envisagez d'utiliser un autre mode de paiement ou assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@salonid.com pour obtenir de l'aide.

Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification une fois la commande passée, car nous commençons à la traiter immédiatement. Il n'est donc pas possible de changer l'adresse de livraison ou le mode d'expédition, ni de retirer des produits de la commande.

Pour utiliser votre code de réduction, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction est automatiquement déduite du montant total de votre commande.

Notre site web est certifié SSL et fonctionne sur Shopify, ce qui garantit un environnement sécurisé pour les transactions par carte de crédit. Shopify est une plateforme d'e-commerce de premier plan qui intègre des mesures de sécurité pour protéger les données des utilisateurs et les transactions. Cela inclut l'utilisation d'une technologie conforme à la norme Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), qui garantit que les informations de paiement sensibles sont cryptées et