Preguntas frecuentes

1. Diseña tu etiqueta en SalonID Studio: escribe el nombre de tu salón, elige un estilo y tus colores. Es gratis y accedes solo con tu dirección de e-mail.
2. Si quieres, prueba primero con una Sample Box: de 1 a 6 productos a elegir, desde €13,95. Si haces el pedido con el mismo e-mail que en SalonID Studio, recibirás las muestras con tu propia etiqueta.
3. Pide por caja o Combipack. Los precios aparecen en cada producto, sin IVA; no necesitas cuenta. Usa el mismo e-mail que en el Studio y tu diseño quedará vinculado a tu pedido al instante.
4. Nosotros imprimimos y entregamos. Con tu primer pedido revisamos tu diseño y preparamos los archivos de impresión: cuenta con 3 a 5 días laborables. Los pedidos repetidos los entregamos en Países Bajos y Bélgica en 1 a 3 días laborables; para otros países se suma el plazo de envío.

Todo diseño que nos envíes debe ser respetuoso con los demás y cumplir el marco legal. Al utilizar los servicios de SalonID, aceptas nuestras directrices sobre contenido aceptable y nuestros Términos y Condiciones. Los diseños que se consideren inapropiados, como los que inciten al odio, los ilegales o los que infrinjan derechos de propiedad intelectual, pueden ser eliminados.

Te pedimos que respetes el trabajo de los demás. Esto significa que el diseño que envíes debe haberlo creado tú o debes tener el derecho legal de utilizarlo. Al subir tus archivos de diseño, entiendes que eres totalmente responsable de su contenido y que tienes derecho a imprimirlos, utilizarlos, venderlos y distribuirlos.

Claro, no necesitas ser diseñador. En SalonID Studio eliges uno de nuestros estilos, creados a partir de estudios de mercado y experiencia, y lo haces tuyo con el nombre de tu salón, tu logotipo y tus colores. Ves al instante cómo queda toda tu línea. En tu primer pedido revisamos tu diseño antes de imprimirlo.

No hace falta contratar a un diseñador. En SalonID Studio diseñas tu etiqueta tú mismo, gratis y sin conocimientos de diseño: eliges un estilo y añades el nombre de tu salón, tu logotipo y tus colores. En tu primer pedido revisamos tu diseño y nosotros preparamos los archivos de impresión.

Para mantener la calidad de tus productos, guárdalos en un lugar seco y fresco (idealmente entre 10-20 grados Celsius) y protegidos de la luz solar directa. La humedad excesiva y la luz solar pueden afectar negativamente al estado de los productos y reducir su eficacia con el tiempo.

No ofrecemos muestras gratuitas, pero puedes pedir una Sample Box con entre 1 y 6 productos a elegir, desde €13,95. Así puedes valorar la calidad de nuestros productos antes de hacer un pedido mayor.

¿Ya has diseñado tu etiqueta en SalonID Studio? Entonces pide la Sample Box con la misma dirección de correo electrónico y recibirás las muestras con tu propio diseño. Sin diseño, las recibes con la etiqueta de SalonID.

Atención: por lo demás, no es posible pedir productos sueltos; pides por caja o Combipack.

En tu primer pedido, primero revisamos tu diseño y preparamos los archivos de impresión: cuenta con 3 a 5 días laborables hasta la entrega. Los pedidos repetidos los entregamos en Países Bajos y Bélgica en 1 a 3 días laborables; para otros países se suma el plazo de envío. Encontrarás el plazo de envío por país en Envíos y devoluciones.

Pides por caja: 12 unidades por producto, las botellas de litro de 4 en 4. Si quieres combinar, elige un Combipack: dos productos en una caja, 6 + 6 (o 2 + 2 en el caso de 1000 ml). En cada producto ves cuántas unidades lleva una caja.

En SalonID, nuestra pasión por la perfección es el motor de cada producto que desarrollamos. Creemos que la fuerza de un salón no reside solo en las habilidades del estilista, sino también en la calidad de los productos que se utilizan. Por eso hemos seleccionado una mezcla exclusiva de ingredientes activos de primera calidad: proteína de trigo hidrolizada, vitamina C, extracto de semilla de uva, aceite de argán, vitamina E, ceramida, aceite de jojoba, aloe vera, vitamina B5, ácido hialurónico, filtro UV y provitamina B5. Estos ingredientes se han elegido cuidadosamente por su eficacia demostrada y su sinergia con el cabello, lo que los convierte en una parte imprescindible de cada tratamiento que ofreces.

Nuestro proceso de desarrollo es tan único como nuestras fórmulas. Analizamos a fondo las tendencias del mercado europeo e incorporamos las ideas y opiniones de cientos de salones de referencia. Gracias a este enfoque, nuestros productos no solo responden a las necesidades actuales del mercado, sino que también superan las expectativas de tus clientes.

Trabajar con SalonID significa tener acceso a las últimas innovaciones en el cuidado del cabello. Nuestros vínculos con laboratorios y fábricas de referencia dan como resultado productos que encarnan la armonía perfecta entre naturaleza y ciencia. Esta sinergia se traduce en productos que combinan eficacia y suavidad, respetando tanto el cabello de tus clientes como el medio ambiente.

Nuestros productos para el cuidado del cabello pasan por rigurosas fases y procesos de prueba para garantizar su eficacia y seguridad.

El proceso de formulación empieza consultando las directrices de los proveedores de ingredientes sobre el uso y la concentración recomendados de cada componente. A veces evaluamos cientos de muestras para dar con la fórmula óptima.

En SalonID creemos firmemente en la belleza sin crueldad. Por eso nunca probamos nuestros productos en animales. En su lugar, probadores voluntarios nos dan su opinión sobre la reacción de su cabello y valoraciones subjetivas, y ambas se tienen en cuenta al perfeccionar la fórmula.

Una vez formulado, el producto se somete a pruebas de laboratorio para medir diversas propiedades físicas y químicas, determinar su estabilidad y establecer las condiciones de conservación adecuadas. Un químico cualificado también analiza el producto conforme a los requisitos legales de seguridad y homogeneidad. Además, enviamos nuestros productos a laboratorios externos para verificar la eficacia de los conservantes elegidos durante toda la vida útil del producto.

Por último, analizamos las propiedades físicas y químicas de cada lote fabricado para garantizar que coincide con la versión de laboratorio aprobada. Este enfoque meticuloso garantiza la calidad y el rendimiento excepcionales de nuestros productos capilares SalonID.

¡Sí, por supuesto! Cada producto de cuidado capilar de SalonID se ha desarrollado cuidadosamente para ser vegano y libre de crueldad animal. Esto significa que no contiene ingredientes ni subproductos de origen animal y que se fabrica con respeto por el bienestar de los animales y el medio ambiente. Al elegir nuestros productos, contribuyes a una industria de la belleza más consciente y sostenible, sin renunciar a la calidad ni a la eficacia del cuidado de tu cabello.

¡Por supuesto! Para nosotros, la transparencia es lo primero. Por eso, en cada artículo encontrarás una lista completa de ingredientes, para que puedas ver exactamente qué componentes contiene cada producto.

Los productos SalonID tienen una vida útil de 12 meses tras su apertura.

Sí, todos los productos SalonID disponen de un Product Information File (PIF) y están registrados en el Cosmetic Products Notification Portal (CPNP). Esto no supone ningún coste adicional, independientemente del número de marcas que crees.

Sí, todos los productos SalonID cumplen el Reglamento (CE) n.º 1223/2009 sobre productos cosméticos acabados comercializados en el mercado de la UE, lo que garantiza que se pueden vender legalmente dentro de la Unión Europea.

Todas nuestras instalaciones de producción y laboratorios están totalmente certificados. Trabajamos en estrecha colaboración con estas instalaciones, que fabrican cosméticos de alta calidad y marcas reconocidas. Cumplen la norma ISO 22716:2007, el estándar internacional de Good Manufacturing Practices para cosméticos. Esta norma garantiza la producción, el control, el almacenamiento y el envío seguros de los productos cosméticos.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, para ayudarte con cualquier pregunta o duda. Puedes contactarnos por correo electrónico en hello@salonid.com

Hay varias formas de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Chat en directo: envíanos un mensaje a través del chat en directo de nuestra web para recibir ayuda inmediata.
• Correo electrónico: puedes escribirnos a hello@salonid.com. Respondemos en un plazo de 48 horas.
• Teléfono: puedes llamarnos al +31 (0)85 - 800 19 93.
• Formulario de contacto: también puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de la página de contacto de nuestra web.

SalonID realiza envíos a estos países: Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Francia (incluido Mónaco), Irlanda, Italia, España, Portugal, Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, Polonia y Chequia. Procesamos los pedidos repetidos en un plazo de 1 a 3 días laborables; en tu primer pedido se suma la revisión de tu diseño (de 3 a 5 días laborables). En cuanto tu pedido esté listo, se entrega a la empresa de mensajería correspondiente. Todos nuestros envíos están asegurados y se envían por correo certificado para garantizar una entrega fiable y segura a nuestros valiosos clientes profesionales.

Lamentablemente, no podemos modificar ningún dato una vez realizado el pedido. Esto significa que no es posible cambiar la dirección de entrega ni el método de envío, ni eliminar productos del pedido.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados, salvo que el artículo esté dañado o sea defectuoso. Si te encuentras con un problema de este tipo, ponte en contacto con nosotros en support@salonid.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo de 48 horas.

En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento. Si tienes problemas con tu número de seguimiento o no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@salonid.com para obtener más ayuda.

Lamentablemente, no realizamos envíos a apartados de correos. Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos, damos prioridad a garantizar una entrega fiable y segura.

Los plazos de envío varían según el país:

• Países Bajos: 1 día laborable
• Bélgica: 1-2 días laborables
• Luxemburgo: 2-3 días laborables
• Alemania: 2-3 días laborables
• Austria: 3-5 días laborables
• Francia: 3-5 días laborables
• Mónaco: 5-7 días laborables
• Irlanda: 7-9 días laborables
• Italia: 3-5 días laborables
• España: 3-5 días laborables
• Portugal: 4-5 días laborables
• Dinamarca: 2-3 días laborables
• Suecia: 3-5 días laborables
• Noruega: 5-8 días laborables
• Finlandia: 4-5 días laborables
• Polonia: 3-4 días laborables
• Chequia: 3-5 días laborables

Son los plazos de entrega estándar de PostNL desde el momento del envío.

El envío a Países Bajos y Bélgica es siempre gratuito, independientemente del tamaño de tu pedido.

En los pedidos a otros países asumimos gran parte de los gastos de envío. Tu aportación depende del país y del peso total de tu pedido; a continuación tienes los importes por país. En tu carrito ya ves el importe de tu pedido antes de finalizar la compra.

Los métodos de pago que ves dependen del país desde el que haces el pedido — al finalizar la compra mostramos automáticamente los métodos disponibles para tu país.

Aceptamos, entre otros:

• iDEAL (Países Bajos)
• Bancontact (Bélgica)
• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Transferencia bancaria

Si tu pago es rechazado, comprueba primero que los datos de facturación de tu tarjeta coinciden con la información introducida en nuestro sistema. Si el problema persiste, prueba con otro método de pago o asegúrate de que tienes fondos suficientes en tu cuenta. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@salonid.com para obtener más ayuda.

Lamentablemente, no podemos realizar cambios una vez enviado un pedido, ya que empezamos a procesarlo de inmediato. Esto significa que no es posible cambiar la dirección de entrega o el método de envío, ni eliminar productos del pedido.

Para usar tu código de descuento, introdúcelo en el campo correspondiente durante el proceso de pago y haz clic en «Aplicar». El descuento se restará automáticamente del importe total de tu pedido.

Nuestra web cuenta con certificado SSL y funciona con Shopify, lo que garantiza un entorno seguro para las transacciones con tarjeta de crédito. Shopify es una plataforma de comercio electrónico líder que ofrece medidas de seguridad integradas para proteger los datos de los usuarios y las transacciones. Esto incluye el uso de tecnología conforme al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), que garantiza que la información de pago sensible esté cifrada y