Ofte stillede spørgsmål

1. Design din etiket i SalonID Studio: skriv navnet på din salon, vælg en stil og dine farver. Det er gratis, og du logger ind med kun din e-mailadresse.
2. Test eventuelt først med en Sample Box: 1 til 6 produkter efter eget valg, fra €13,95. Bestiller du med samme e-mailadresse som i SalonID Studio, får du prøverne med din egen etiket.
3. Bestil pr. kasse eller Combipack. Priserne står ved hvert produkt, ekskl. moms; du behøver ingen konto. Brug samme e-mailadresse som i Studio, så hører dit design straks til din ordre.
4. Vi trykker og leverer. Ved din første ordre kontrollerer vi dit design og laver trykfilerne: regn med 3 til 5 hverdage. Genbestillinger leverer vi i Holland og Belgien inden for 1 til 3 hverdage; til andre lande kommer forsendelsestiden oveni.

Alle design, du sender til os, skal være respektfulde over for andre og ligge inden for lovens rammer. Ved at bruge SalonIDs tjenester accepterer du vores retningslinjer for acceptabelt indhold og vores handelsbetingelser. Design, der anses for upassende, såsom hadefulde eller ulovlige design eller design, der krænker immaterielle rettigheder, kan blive fjernet.

Vi beder dig respektere andres arbejde. Det betyder, at du selv skal have skabt det design, du sender ind, eller have den juridiske ret til at bruge det. Ved at uploade dine designfiler forstår du, at du har det fulde ansvar for indholdet af filerne, og at du har ret til at trykke, bruge, sælge og distribuere dem.

Bestemt, du behøver ikke at være designer. I SalonID Studio vælger du en af vores stilarter, sammensat på baggrund af markedsundersøgelser og erfaring, og gør den til din egen med dit salonnavn, logo og farver. Du ser straks, hvordan hele din serie ser ud. Ved din første ordre kontrollerer vi dit design, før vi trykker det.

Det er ikke nødvendigt at hyre en designer. I SalonID Studio designer du selv din etiket, gratis og uden designerfaring: Du vælger en stil og tilføjer dit eget salonnavn, logo og farver. Ved din første ordre kontrollerer vi dit design og laver trykfilerne.

For at bevare kvaliteten af dine produkter skal du opbevare dem et tørt, køligt sted (ideelt mellem 10-20 grader Celsius) og væk fra direkte sollys. For høj luftfugtighed og sollys kan påvirke produkternes tilstand negativt og muligvis mindske deres effekt over tid.

Vi tilbyder ikke gratis prøver, men du kan bestille en Sample Box med 1 til 6 produkter efter eget valg, fra €13,95. Så kan du vurdere kvaliteten af vores produkter, før du afgiver en større ordre.

Har du allerede designet din etiket i SalonID Studio? Så bestil Sample Box med den samme e-mailadresse, og du får prøverne med dit eget design. Uden design får du dem med SalonID-etiketten.

Bemærk: Ellers kan man ikke bestille enkelte produkter; du bestiller pr. kasse eller Combipack.

Ved din første ordre kontrollerer vi først dit design og laver trykfilerne: Regn med 3 til 5 hverdage til levering. Genbestillinger leverer vi i Holland og Belgien inden for 1 til 3 hverdage; til andre lande kommer forsendelsestiden oveni. Leveringstiden pr. land finder du under Levering og returnering.

Du bestiller pr. kasse: 12 stk. pr. produkt, literflasker pr. 4. Vil du mixe, så vælg en Combipack: to produkter i én kasse, 6 + 6 (eller 2 + 2 ved 1000 ml). Ved hvert produkt kan du se, hvor mange der er i en kasse.

Hos SalonID er vores passion for perfektion drivkraften bag hvert eneste produkt, vi udvikler. Vi tror på, at en salons styrke ikke kun ligger i stylistens færdigheder, men også i kvaliteten af de produkter, der bruges. Derfor har vi udvalgt en eksklusiv blanding af aktive ingredienser i topklasse: hydrolyseret hvedeprotein, C-vitamin, druekerneekstrakt, arganolie, E-vitamin, ceramid, jojobaolie, aloe vera, B5-vitamin, hyaluronsyre, UV-filter og provitamin B5. Ingredienserne er nøje udvalgt for deres dokumenterede effekt og synergi med håret, og de er derfor en uundværlig del af enhver behandling, du tilbyder.

Vores udviklingsproces er lige så unik som vores formler. Vi dykker dybt ned i de europæiske markedstendenser og inddrager indsigter og feedback fra hundredvis af førende saloner. Denne tilgang sikrer, at vores produkter ikke kun imødekommer markedets aktuelle behov, men også overgår dine kunders forventninger.

Et samarbejde med SalonID giver adgang til de nyeste innovationer inden for hårpleje. Vores tætte bånd til førende laboratorier og produktionsfaciliteter resulterer i produkter, der rummer den perfekte harmoni mellem natur og videnskab. Denne synergi giver produkter, der kombinerer effektivitet med mildhed og viser respekt for både dine kunders hår og miljøet.

Vores hårplejeprodukter gennemgår grundige testfaser og processer for at sikre deres effektivitet og sikkerhed.

Formuleringsprocessen begynder med at gennemgå ingrediensleverandørernes retningslinjer for anbefalet brug og koncentration af hver bestanddel. Nogle gange vurderer vi hundredvis af prøver for at finde den optimale formel.

Hos SalonID tror vi fuldt og fast på skønhed uden grusomhed. Derfor tester vi aldrig vores produkter på dyr. I stedet giver frivillige testpersoner feedback om, hvordan deres hår reagerer, samt subjektive vurderinger, og begge dele indgår, når formlen finpudses.

Når et produkt er formuleret, gennemgår det laboratorietests, der måler forskellige fysiske og kemiske egenskaber, fastslår stabiliteten og fastlægger de rette opbevaringsforhold. En kvalificeret kemiker tester også produktet i overensstemmelse med lovkravene til sikkerhed og ensartethed. Derudover sender vi vores produkter til eksterne laboratorier for at verificere, at de valgte konserveringsmidler virker i hele produktets holdbarhedsperiode.

Til sidst undersøger vi de fysiske og kemiske egenskaber for hver produceret batch for at sikre, at den stemmer overens med den godkendte laboratorieversion. Denne omhyggelige tilgang garanterer den enestående kvalitet og ydeevne i vores SalonID-hårplejeprodukter.

Ja, det er de bestemt! Alle hårplejeprodukter fra SalonID er omhyggeligt udviklet til at være veganske og fri for dyreforsøg. Det betyder, at de ikke indeholder ingredienser eller biprodukter af animalsk oprindelse, og at de er fremstillet med respekt for dyrevelfærd og miljøet. Når du vælger vores produkter, bidrager du til en mere omsorgsfuld og bæredygtig skønhedsindustri – uden at gå på kompromis med kvaliteten eller effektiviteten af din hårpleje.

Helt sikkert! Gennemsigtighed er vigtigst for os. Derfor finder du en udførlig ingrediensliste ved hver vare, så du kan se præcis, hvilke bestanddele hvert produkt indeholder.

Produkter fra SalonID har en holdbarhed på 12 måneder efter åbning.

Ja, alle SalonID-produkter har en Product Information File (PIF) og er registreret i Cosmetic Products Notification Portal (CPNP). Det er der ingen ekstra omkostninger forbundet med, uanset hvor mange mærker du skaber.

Ja, alle SalonID-produkter overholder forordning (EF) nr. 1223/2009 om færdige kosmetiske produkter, der bringes i omsætning på EU-markedet, hvilket sikrer, at de lovligt kan sælges i Den Europæiske Union.

Alle vores produktionsanlæg og laboratorier er fuldt certificerede. Vi arbejder tæt sammen med disse anlæg, som producerer kosmetik af høj kvalitet og kendte mærker. De overholder ISO 22716:2007, den internationale standard for Good Manufacturing Practices for kosmetik. Denne standard sikrer sikker produktion, kontrol, opbevaring og forsendelse af kosmetiske produkter.

Vores kundeserviceteam står klar mandag til fredag fra 9:00 til 17:00 for at hjælpe dig med spørgsmål eller bekymringer. Du kan kontakte os via e-mail på hello@salonid.com

Der er flere måder at komme i kontakt med vores kundeserviceteam på:

• Livechat: Send os en besked via livechatten på vores hjemmeside, og få hjælp med det samme.
• E-mail: Du kan kontakte os på hello@salonid.com. Vi svarer inden for 48 timer.
• Telefon: Du kan ringe til os på +31 (0)85 - 800 19 93.
• Kontaktformular: Du kan også sende os en besked via kontaktformularen på kontaktsiden på vores hjemmeside.

SalonID leverer til disse lande: Holland, Belgien, Luxembourg, Tyskland, Østrig, Frankrig (inklusive Monaco), Irland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark, Sverige, Norge, Finland, Polen og Tjekkiet. Genbestillinger behandler vi inden for 1 til 3 hverdage; ved din første ordre kommer kontrollen af dit design oveni (3 til 5 hverdage). Så snart din ordre er klar, overdrages den til det relevante fragtfirma. Alle vores forsendelser er forsikrede og sendes som anbefalet post for at sikre en pålidelig og sikker levering til vores værdsatte erhvervskunder.

Desværre kan vi ikke ændre oplysninger, efter at en ordre er afgivet. Det betyder, at det ikke er muligt at ændre leveringsadressen eller forsendelsesmetoden eller at fjerne produkter fra ordren.

Desværre kan vi ikke modtage returneringer af personaliserede produkter, medmindre varen er beskadiget eller defekt. Hvis du oplever et sådant problem, så kontakt os på support@salonid.com. Vi svarer på din henvendelse inden for 48 timer.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail med dit trackingnummer. Hvis du har problemer med dit trackingnummer eller ikke har modtaget det, så kontakt vores kundeservice på support@salonid.com for yderligere hjælp.

Desværre sender vi ikke til postbokse. På grund af vores kosmetiske produkters karakter prioriterer vi at sikre en pålidelig og sikker levering.

Leveringstiderne varierer fra land til land:

• Holland: 1 hverdag
• Belgien: 1-2 hverdage
• Luxembourg: 2-3 hverdage
• Tyskland: 2-3 hverdage
• Østrig: 3-5 hverdage
• Frankrig: 3-5 hverdage
• Monaco: 5-7 hverdage
• Irland: 7-9 hverdage
• Italien: 3-5 hverdage
• Spanien: 3-5 hverdage
• Portugal: 4-5 hverdage
• Danmark: 2-3 hverdage
• Sverige: 3-5 hverdage
• Norge: 5-8 hverdage
• Finland: 4-5 hverdage
• Polen: 3-4 hverdage
• Tjekkiet: 3-5 hverdage

Det er PostNL's standardleveringstider fra det tidspunkt, pakken er afsendt.

Forsendelse inden for Holland og Belgien er altid gratis, uanset størrelsen på din ordre.

Ved ordrer til andre lande betaler vi en stor del af fragten. Dit bidrag afhænger af landet og den samlede vægt af din ordre; herunder ser du beløbene pr. land. I din kurv ser du beløbet for din ordre allerede før betalingen.

Hvilke betalingsmetoder du ser, afhænger af det land, du bestiller fra — ved kassen viser vi automatisk de metoder, der er tilgængelige i dit land.

Vi accepterer blandt andet:

• iDEAL (Holland)
• Bancontact (Belgien)
• Kreditkort (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Bankoverførsel

Hvis din betaling bliver afvist, så tjek først, at faktureringsoplysningerne på dit kort stemmer overens med de oplysninger, der er indtastet i vores system. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve en anden betalingsmetode eller sikre dig, at der er tilstrækkelige midler på din konto. Hvis du stadig oplever problemer, så kontakt vores kundeservice på support@salonid.com for yderligere hjælp.

Desværre kan vi ikke foretage ændringer, når en ordre er afgivet, da vi begynder at behandle den med det samme. Det betyder, at det ikke er muligt at ændre leveringsadressen eller forsendelsesmetoden eller at fjerne produkter fra ordren.

For at bruge din rabatkode skal du indtaste den i det dertil beregnede felt under betalingen og klikke på 'Anvend'. Rabatten trækkes automatisk fra det samlede beløb for din ordre.

Vores hjemmeside er SSL-certificeret og kører på Shopify, hvilket sikrer et sikkert miljø for kreditkorttransaktioner. Shopify er en førende e-handelsplatform med indbyggede sikkerhedsforanstaltninger, der beskytter brugerdata og transaktioner. Det omfatter brug af teknologi, der overholder Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), som sikrer, at følsomme betalingsoplysninger krypteres og