Vanliga frågor

1. Designa din etikett i SalonID Studio: skriv in namnet på din salong, välj en stil och dina färger. Det är gratis och du loggar in med bara din e-postadress.
2. Testa gärna först med en Sample Box: 1 till 6 valfria produkter, från €13,95. Beställer du med samma e-postadress som i SalonID Studio får du proverna med din egen etikett.
3. Beställ per kartong eller Combipack. Priserna anges vid varje produkt, exkl. moms; du behöver inget konto. Använd samma e-postadress som i Studio, så kopplas din design direkt till din beställning.
4. Vi trycker och levererar. Vid din första beställning kontrollerar vi din design och tar fram tryckfilerna: räkna med 3 till 5 arbetsdagar. Efterbeställningar levererar vi i Nederländerna och Belgien inom 1 till 3 arbetsdagar; till andra länder tillkommer frakttiden.

Varje design som du skickar till oss måste vara respektfull mot andra och ligga inom lagens ramar. Genom att använda SalonIDs tjänster godkänner du våra riktlinjer för godtagbart innehåll och våra allmänna villkor. Designer som anses olämpliga, till exempel hatiska eller olagliga designer eller designer som gör intrång i immateriella rättigheter, kan tas bort.

Vi ber dig respektera andras arbete. Det innebär att du själv måste ha skapat den design du skickar in eller ha laglig rätt att använda den. Genom att ladda upp dina designfiler förstår du att du har fullt ansvar för innehållet i filerna och att du har rätt att trycka, använda, sälja och sprida dem.

Absolut, du behöver inte vara designer. I SalonID Studio väljer du en av våra stilar, framtagna utifrån marknadsundersökningar och erfarenhet, och gör den till din egen med ditt salongsnamn, din logotyp och dina färger. Du ser direkt hur hela din serie ser ut. Vid din första beställning kontrollerar vi din design innan vi trycker den.

Du behöver inte anlita någon designer. I SalonID Studio designar du din etikett själv, gratis och utan designkunskaper: du väljer en stil och lägger till ditt eget salongsnamn, din logotyp och dina färger. Vid din första beställning kontrollerar vi din design och tar fram tryckfilerna.

För att bevara kvaliteten på dina produkter ska du förvara dem på en torr, sval plats (helst mellan 10-20 grader Celsius) och skyddade från direkt solljus. Hög luftfuktighet och solljus kan påverka produkternas skick negativt och eventuellt minska deras effekt över tid.

Vi erbjuder inte gratis prover, men du kan beställa en Sample Box med 1 till 6 valfria produkter, från €13,95. Så kan du bedöma kvaliteten på våra produkter innan du lägger en större beställning.

Har du redan designat din etikett i SalonID Studio? Beställ då Sample Box med samma e-postadress, så får du proverna med din egen design. Utan design får du dem med SalonID-etiketten.

Observera: i övrigt går det inte att beställa enstaka produkter; du beställer per kartong eller Combipack.

Vid din första beställning kontrollerar vi först din design och tar fram tryckfilerna: räkna med 3 till 5 arbetsdagar till leverans. Efterbeställningar levererar vi i Nederländerna och Belgien inom 1 till 3 arbetsdagar; till andra länder tillkommer frakttiden. Leveranstiden per land hittar du under Frakt och returer.

Du beställer per kartong: 12 st. per produkt, literflaskor 4 åt gången. Vill du blanda, välj då en Combipack: två produkter i en kartong, 6 + 6 (eller 2 + 2 för 1000 ml). Vid varje produkt ser du hur många som ingår i en kartong.

Hos SalonID är vår passion för perfektion drivkraften bakom varje produkt vi utvecklar. Vi tror att en salongs styrka inte bara ligger i stylistens skicklighet, utan också i kvaliteten på de produkter som används. Därför har vi valt ut en exklusiv blandning av aktiva ingredienser i toppklass: hydrolyserat veteprotein, C-vitamin, druvkärnextrakt, arganolja, E-vitamin, ceramid, jojobaolja, aloe vera, B5-vitamin, hyaluronsyra, UV-filter och provitamin B5. Ingredienserna är noga utvalda för sin beprövade effekt och synergi med håret, vilket gör dem till en oumbärlig del av varje behandling du erbjuder.

Vår utvecklingsprocess är lika unik som våra formler. Vi går på djupet med de europeiska marknadstrenderna och tar till vara insikter och feedback från hundratals ledande salonger. Det här arbetssättet gör att våra produkter inte bara möter marknadens aktuella behov, utan också överträffar dina kunders förväntningar.

Att samarbeta med SalonID innebär tillgång till de senaste innovationerna inom hårvård. Våra band till ledande laboratorier och produktionsanläggningar ger produkter som förkroppsligar den perfekta harmonin mellan natur och vetenskap. Den här synergin resulterar i produkter som förenar effektivitet med mildhet och visar respekt för både dina kunders hår och miljön.

Våra hårvårdsprodukter genomgår noggranna testfaser och processer för att säkerställa deras effektivitet och säkerhet.

Formuleringsprocessen börjar med att vi går igenom ingrediensleverantörernas riktlinjer för rekommenderad användning och koncentration av varje beståndsdel. Ibland utvärderar vi hundratals prover för att hitta den optimala formeln.

På SalonID tror vi starkt på skönhet utan grymhet. Därför testar vi aldrig våra produkter på djur. I stället ger frivilliga testpersoner feedback om hur deras hår reagerar samt subjektiva bedömningar, och båda tas med när formeln finslipas.

När en produkt har formulerats genomgår den laboratorietester för att mäta olika fysikaliska och kemiska egenskaper, fastställa stabiliteten och bestämma rätt förvaringsförhållanden. En behörig kemist testar också produkten enligt lagkraven på säkerhet och enhetlighet. Dessutom skickar vi våra produkter till externa laboratorier för att verifiera att de valda konserveringsmedlen är effektiva under produktens hela hållbarhetstid.

Slutligen undersöker vi de fysikaliska och kemiska egenskaperna hos varje producerad batch för att säkerställa att den stämmer överens med den godkända laboratorieversionen. Detta noggranna arbetssätt garanterar den enastående kvaliteten och prestandan hos våra SalonID-hårvårdsprodukter.

Ja, absolut! Varje hårvårdsprodukt från SalonID är noggrant utvecklad för att vara vegansk och fri från djurförsök. Det innebär att den inte innehåller ingredienser eller biprodukter av animaliskt ursprung och att den är tillverkad med respekt för djurens välbefinnande och miljön. Genom att välja våra produkter bidrar du till en mer omtänksam och hållbar skönhetsbransch – utan att kompromissa med kvaliteten eller effekten i din hårvård.

Absolut! Öppenhet är högsta prioritet för oss. Därför hittar du en utförlig ingredienslista för varje artikel, så att du kan se exakt vilka beståndsdelar varje produkt innehåller.

Produkter från SalonID har en hållbarhet på 12 månader efter öppnande.

Ja, alla SalonID-produkter har en Product Information File (PIF) och är registrerade i Cosmetic Products Notification Portal (CPNP). Detta medför inga extra kostnader, oavsett hur många varumärken du skapar.

Ja, alla SalonID-produkter uppfyller förordning (EG) nr 1223/2009 för färdiga kosmetiska produkter som släpps ut på EU-marknaden, vilket garanterar att de lagligt kan säljas inom Europeiska unionen.

Alla våra produktionsanläggningar och laboratorier är fullt certifierade. Vi arbetar nära dessa anläggningar, som tillverkar högkvalitativ kosmetika och kända varumärken. De uppfyller ISO 22716:2007, den internationella standarden för Good Manufacturing Practices för kosmetika. Standarden säkerställer säker tillverkning, kontroll, lagring och leverans av kosmetiska produkter.

Vårt kundtjänstteam finns tillgängligt måndag till fredag, 9:00–17:00, för att hjälpa dig med frågor eller funderingar. Du kan nå oss via e-post på hello@salonid.com

Det finns flera sätt att komma i kontakt med vårt kundtjänstteam:

• Livechatt: Skicka ett meddelande till oss via livechatten på vår webbplats för direkt hjälp.
• E-post: Du kan nå oss på hello@salonid.com. Vi svarar inom 48 timmar.
• Telefon: Du kan ringa oss på +31 (0)85 - 800 19 93.
• Kontaktformulär: Du kan också skicka ett meddelande till oss via kontaktformuläret på kontaktsidan på vår webbplats.

SalonID levererar till dessa länder: Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Tyskland, Österrike, Frankrike (inklusive Monaco), Irland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark, Sverige, Norge, Finland, Polen och Tjeckien. Efterbeställningar hanterar vi inom 1 till 3 arbetsdagar; vid din första beställning tillkommer granskningen av din design (3 till 5 arbetsdagar). Så snart din beställning är klar överlämnas den till det aktuella fraktbolaget. Alla våra försändelser är försäkrade och skickas som rekommenderad post för att säkerställa en pålitlig och säker leverans till våra värdefulla företagskunder.

Tyvärr kan vi inte ändra några uppgifter efter att en beställning har skickats in. Det innebär att det inte går att ändra leveransadressen eller fraktsättet eller att ta bort produkter från beställningen.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av personaliserade produkter, såvida inte varan är skadad eller defekt. Om du stöter på ett sådant problem, kontakta oss på support@salonid.com. Vi svarar på din förfrågan inom 48 timmar.

Så snart din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och ditt spårningsnummer. Om du har problem med ditt spårningsnummer eller inte har fått det, kontakta vår kundtjänst på support@salonid.com för ytterligare hjälp.

Tyvärr skickar vi inte till postboxar. På grund av våra kosmetiska produkters natur prioriterar vi att säkerställa en pålitlig och säker leverans.

Leveranstiderna varierar mellan länder:

• Nederländerna: 1 arbetsdag
• Belgien: 1-2 arbetsdagar
• Luxemburg: 2-3 arbetsdagar
• Tyskland: 2-3 arbetsdagar
• Österrike: 3-5 arbetsdagar
• Frankrike: 3-5 arbetsdagar
• Monaco: 5-7 arbetsdagar
• Irland: 7-9 arbetsdagar
• Italien: 3-5 arbetsdagar
• Spanien: 3-5 arbetsdagar
• Portugal: 4-5 arbetsdagar
• Danmark: 2-3 arbetsdagar
• Sverige: 3-5 arbetsdagar
• Norge: 5-8 arbetsdagar
• Finland: 4-5 arbetsdagar
• Polen: 3-4 arbetsdagar
• Tjeckien: 3-5 arbetsdagar

Det här är PostNL:s standardleveranstider från det att paketet har skickats.

Frakt inom Nederländerna och Belgien är alltid kostnadsfri, oavsett hur stor din beställning är.

För beställningar till andra länder står vi för en stor del av frakten. Din andel beror på landet och den totala vikten av din beställning; här nedanför ser du beloppen per land. I din varukorg ser du beloppet för din beställning redan innan du går till kassan.

Vilka betalningsmetoder du ser beror på vilket land du beställer från — i kassan visar vi automatiskt de metoder som finns tillgängliga för ditt land.

Vi accepterar bland annat:

• iDEAL (Nederländerna)
• Bancontact (Belgien)
• Kreditkort (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Banköverföring

Om din betalning nekas, kontrollera först att faktureringsuppgifterna för ditt kort stämmer överens med informationen i vårt system. Om problemet kvarstår kan du prova en annan betalningsmetod eller se till att det finns tillräckligt med pengar på ditt konto. Om du fortfarande har problem, kontakta vår kundtjänst på support@salonid.com för ytterligare hjälp.

Tyvärr kan vi inte göra några ändringar efter att en beställning har skickats in, eftersom vi börjar behandla den direkt. Det innebär att det inte går att ändra leveransadress eller fraktsätt, eller att ta bort produkter från beställningen.

För att använda din rabattkod anger du den i det avsedda fältet i kassan och klickar på 'Använd'. Rabatten dras automatiskt av från det totala beloppet för din beställning.

Vår webbplats är SSL-certifierad och drivs på Shopify, vilket ger en säker miljö för kreditkortstransaktioner. Shopify är en ledande e-handelsplattform med inbyggda säkerhetsåtgärder som skyddar användardata och transaktioner. Det omfattar användning av teknik som uppfyller Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), som säkerställer att känslig betalningsinformation krypteras och