Často kladené dotazy

1. Navrhněte si etiketu v SalonID Studio: zadejte název svého salonu, zvolte styl a barvy. Je to zdarma a přihlásíte se jen svou e-mailovou adresou.
2. Případně nejdřív vyzkoušejte Sample Box: 1 až 6 produktů dle výběru, od €13,95. Pokud objednáte se stejnou e-mailovou adresou jako v SalonID Studio, dostanete vzorky s vaší vlastní etiketou.
3. Objednávejte po krabicích nebo jako Combipack. Ceny najdete u každého produktu, bez DPH; účet nepotřebujete. Použijte stejnou e-mailovou adresu jako ve Studiu a váš design se hned přiřadí k objednávce.
4. My tiskneme a dodáváme. U vaší první objednávky zkontrolujeme design a připravíme tiskové podklady: počítejte s 3 až 5 pracovními dny. Opakované objednávky dodáváme v Nizozemsku a Belgii do 1 až 3 pracovních dnů; do ostatních zemí se připočítá doba přepravy.

Každý návrh, který nám zašlete, musí být ohleduplný vůči ostatním a v souladu se zákonem. Používáním služeb SalonID souhlasíte s našimi zásadami přijatelného obsahu a našimi obchodními podmínkami. Návrhy považované za nevhodné, například nenávistné, nezákonné nebo porušující práva duševního vlastnictví, mohou být odstraněny.

Žádáme vás, abyste respektovali práci ostatních. To znamená, že návrh, který zasíláte, musíte sami vytvořit nebo k jeho použití mít zákonné právo. Nahráním svých grafických souborů berete na vědomí, že nesete plnou odpovědnost za jejich obsah a že máte právo je tisknout, používat, prodávat a šířit.

Samozřejmě, nemusíte být designér. V SalonID Studio si vyberete jeden z našich stylů, sestavených na základě průzkumu trhu a zkušeností, a přizpůsobíte si ho názvem svého salonu, logem a barvami. Hned uvidíte, jak bude vypadat celá vaše řada. U první objednávky váš návrh před tiskem zkontrolujeme.

Najímat grafika není potřeba. V SalonID Studio si etiketu navrhnete sami, zdarma a bez znalostí designu: vyberete styl a doplníte název svého salonu, logo a barvy. U první objednávky váš návrh zkontrolujeme a připravíme tiskové soubory.

Abyste zachovali kvalitu svých produktů, skladujte je na suchém a chladném místě (ideálně při 10-20 stupních Celsia) mimo přímé sluneční světlo. Nadměrná vlhkost a sluneční záření mohou nepříznivě ovlivnit stav produktů a časem snížit jejich účinnost.

Vzorky zdarma nenabízíme, ale můžete si objednat Sample Box s 1 až 6 produkty dle vlastního výběru, od €13,95. Tak si můžete ověřit kvalitu našich produktů dříve, než zadáte větší objednávku.

Už jste si navrhli etiketu v SalonID Studio? Pak si objednejte Sample Box se stejnou e-mailovou adresou a vzorky dostanete s vlastním návrhem. Bez návrhu je obdržíte s etiketou SalonID.

Upozornění: jednotlivé produkty jinak objednat nelze; objednáváte po krabicích nebo jako Combipack.

U první objednávky nejprve zkontrolujeme váš návrh a připravíme tiskové soubory: počítejte s dodáním do 3 až 5 pracovních dnů. Doobjednávky doručujeme v Nizozemsku a Belgii do 1 až 3 pracovních dnů; do ostatních zemí se připočítá doba přepravy. Dobu doručení pro jednotlivé země najdete v sekci Doprava a vrácení.

Objednáváte po krabicích: 12 ks od každého produktu, litrové lahve po 4. Chcete-li kombinovat, zvolte Combipack: dva produkty v jedné krabici, 6 + 6 (nebo 2 + 2 u 1000 ml). U každého produktu uvidíte, kolik kusů krabice obsahuje.

V SalonID je naše vášeň pro dokonalost hnací silou každého produktu, který vyvíjíme. Věříme, že síla salonu nespočívá jen v dovednostech stylisty, ale také v kvalitě používaných produktů. Proto jsme vybrali exkluzivní směs špičkových aktivních složek: hydrolyzovaný pšeničný protein, vitamin C, extrakt z hroznových jader, arganový olej, vitamin E, ceramid, jojobový olej, aloe vera, vitamin B5, kyselinu hyaluronovou, UV filtr a provitamin B5. Tyto složky byly pečlivě vybrány pro svou prokázanou účinnost a synergii s vlasy, a jsou proto nepostradatelnou součástí každého ošetření, které nabízíte.

Náš vývojový proces je stejně jedinečný jako naše receptury. Důkladně sledujeme trendy na evropském trhu a zapracováváme poznatky a zpětnou vazbu stovek předních salonů. Díky tomu naše produkty nejen odpovídají aktuálním potřebám trhu, ale také překonávají očekávání vašich klientů.

Spolupráce se SalonID znamená přístup k nejnovějším inovacím v péči o vlasy. Naše vazby na přední laboratoře a výrobní závody přinášejí produkty, které ztělesňují dokonalou harmonii přírody a vědy. Výsledkem této synergie jsou produkty, které spojují účinnost s jemností a respektují vlasy vašich klientů i životní prostředí.

Naše vlasové přípravky procházejí přísnými fázemi a procesy testování, které zaručují jejich účinnost a bezpečnost.

Proces vývoje receptury začíná prostudováním pokynů dodavatelů surovin k doporučenému použití a koncentraci každé složky. Někdy hodnotíme stovky vzorků, abychom našli optimální recepturu.

V SalonID pevně věříme v krásu bez krutosti. Proto naše produkty nikdy netestujeme na zvířatech. Místo toho nám dobrovolní testeři poskytují zpětnou vazbu o reakci svých vlasů a subjektivní hodnocení, k nimž přihlížíme při dolaďování receptury.

Jakmile je receptura hotová, prochází produkt laboratorními testy, které měří různé fyzikální a chemické vlastnosti, určují jeho stabilitu a stanovují vhodné podmínky skladování. Kvalifikovaný chemik produkt také testuje v souladu se zákonnými požadavky na bezpečnost a konzistenci. Kromě toho posíláme naše produkty do externích laboratoří, aby ověřily účinnost zvolených konzervačních látek po celou dobu trvanlivosti produktu.

Nakonec zkoumáme fyzikální a chemické vlastnosti každé vyrobené šarže, abychom zajistili shodu se schválenou laboratorní verzí. Tento pečlivý přístup zaručuje výjimečnou kvalitu a účinnost našich vlasových přípravků SalonID.

Ano, rozhodně! Každý produkt vlasové péče SalonID byl pečlivě vyvinut tak, aby byl veganský a netestovaný na zvířatech. To znamená, že neobsahuje žádné složky ani vedlejší produkty živočišného původu a že je vyroben s ohledem na dobré životní podmínky zvířat a životní prostředí. Volbou našich produktů přispíváte k ohleduplnějšímu a udržitelnějšímu kosmetickému průmyslu, aniž byste museli slevit z kvality nebo účinnosti péče o své vlasy.

Určitě! Transparentnost je pro nás na prvním místě. Proto u každého produktu najdete podrobný seznam složek, abyste přesně viděli, co který produkt obsahuje.

Produkty SalonID mají trvanlivost 12 měsíců po otevření.

Ano, všechny produkty SalonID mají Product Information File (PIF) a jsou registrovány na portálu Cosmetic Products Notification Portal (CPNP). Nejsou s tím spojeny žádné další náklady, bez ohledu na počet značek, které vytvoříte.

Ano, všechny produkty SalonID splňují nařízení (ES) č. 1223/2009 o hotových kosmetických přípravcích uváděných na trh EU, což zaručuje, že je lze legálně prodávat v rámci Evropské unie.

Všechny naše výrobní závody a laboratoře jsou plně certifikované. Úzce spolupracujeme s těmito závody, které vyrábějí vysoce kvalitní kosmetiku a známé značky. Splňují normu ISO 22716:2007, mezinárodní standard Good Manufacturing Practices pro kosmetiku. Tato norma zajišťuje bezpečnou výrobu, kontrolu, skladování a expedici kosmetických přípravků.

Náš tým zákaznického servisu je vám k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 a rád vám pomůže s jakýmikoli dotazy. Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese hello@salonid.com

S naším týmem zákaznického servisu se můžete spojit několika způsoby:

• Live chat: Napište nám zprávu prostřednictvím live chatu na našem webu a získejte okamžitou podporu.
• E-mail: Můžete nás kontaktovat na adrese hello@salonid.com. Odpovídáme do 48 hodin.
• Telefon: Můžete nám zavolat na číslo +31 (0)85 - 800 19 93.
• Kontaktní formulář: Zprávu nám můžete poslat také prostřednictvím kontaktního formuláře na kontaktní stránce našeho webu.

SalonID doručuje do těchto zemí: Nizozemsko, Belgie, Lucembursko, Německo, Rakousko, Francie (včetně Monaka), Irsko, Itálie, Španělsko, Portugalsko, Dánsko, Švédsko, Norsko, Finsko, Polsko a Česko. Doobjednávky zpracováváme do 1 až 3 pracovních dnů; u vaší první objednávky k tomu přibývá kontrola vašeho návrhu (3 až 5 pracovních dnů). Jakmile je vaše objednávka připravena, předáme ji příslušné přepravní společnosti. Všechny naše zásilky jsou pojištěné a odesílají se doporučenou poštou, abychom našim váženým firemním zákazníkům zajistili spolehlivé a bezpečné doručení.

Bohužel po odeslání objednávky nemůžeme měnit žádné údaje. To znamená, že není možné změnit doručovací adresu ani způsob dopravy, ani z objednávky odebrat produkty.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení personalizovaných produktů, pokud zboží není poškozené nebo vadné. Pokud narazíte na takový problém, kontaktujte nás na adrese support@salonid.com. Na váš požadavek odpovíme do 48 hodin.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem. Pokud máte se sledovacím číslem potíže nebo jste ho neobdrželi, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese support@salonid.com pro další pomoc.

Bohužel do poštovních přihrádek nezasíláme. Vzhledem k povaze našich kosmetických produktů klademe důraz na spolehlivé a bezpečné doručení.

Dodací lhůty se liší podle země:

• Nizozemsko: 1 pracovní den
• Belgie: 1-2 pracovní dny
• Lucembursko: 2-3 pracovní dny
• Německo: 2-3 pracovní dny
• Rakousko: 3-5 pracovních dnů
• Francie: 3-5 pracovních dnů
• Monako: 5-7 pracovních dnů
• Irsko: 7-9 pracovních dnů
• Itálie: 3-5 pracovních dnů
• Španělsko: 3-5 pracovních dnů
• Portugalsko: 4-5 pracovních dnů
• Dánsko: 2-3 pracovní dny
• Švédsko: 3-5 pracovních dnů
• Norsko: 5-8 pracovních dnů
• Finsko: 4-5 pracovních dnů
• Polsko: 3-4 pracovní dny
• Česko: 3-5 pracovních dnů

Jde o standardní dodací lhůty PostNL od okamžiku odeslání zásilky.

Doprava v rámci Nizozemska a Belgie je vždy zdarma, bez ohledu na velikost vaší objednávky.

U objednávek do ostatních zemí hradíme velkou část poštovného. Váš příspěvek závisí na zemi a celkové hmotnosti vaší objednávky; níže najdete částky pro jednotlivé země. V košíku uvidíte částku za vaši objednávku ještě před zaplacením.

Které platební metody uvidíte, závisí na zemi, ze které objednáváte — v pokladně automaticky zobrazíme metody dostupné pro vaši zemi.

Přijímáme mimo jiné:

• iDEAL (Nizozemsko)
• Bancontact (Belgie)
• Kreditní karty (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Bankovní převod

Pokud je vaše platba zamítnuta, nejprve zkontrolujte, zda fakturační údaje vaší karty odpovídají informacím zadaným v našem systému. Pokud problém přetrvává, zkuste použít jinou platební metodu nebo se ujistěte, že máte na účtu dostatek prostředků. Pokud potíže stále trvají, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese support@salonid.com pro další pomoc.

Bohužel po odeslání objednávky nemůžeme provádět žádné změny, protože ji ihned začínáme zpracovávat. To znamená, že není možné změnit doručovací adresu ani způsob dopravy ani odebrat produkty z objednávky.

Chcete-li použít svůj slevový kód, zadejte ho během pokladny do příslušného pole a klikněte na „Použít“. Sleva se automaticky odečte od celkové částky vaší objednávky.

Náš web má certifikát SSL a běží na platformě Shopify, která zajišťuje bezpečné prostředí pro platby kreditní kartou. Shopify je přední e-commerce platforma s vestavěnými bezpečnostními opatřeními, která chrání uživatelská data a transakce. To zahrnuje použití technologie v souladu se standardem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), která zajišťuje, že citlivé platební údaje jsou šifrovány a